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---是信息技术引发的系统性变革，生产力和生产关系都将发生变化，从物质经济、规模经济的生产力和生产关系转变为适应数字经济、范围经济的生产力和生产关系，要适应这种变革，就要推动企业各领域的转型，实现技术、业务、组织的互动---和协同优化。

通过同企业的大量交流，我觉得可以从三个方面考量。一是能够对客户价值创造有帮助，希望不只是个短期效应。二是有规模和网络效应，如果只对一个业务单元或某一家门店有帮助，意义不大。三是项目采用了新的数字化技术手段，能够大量沉淀数据也非常重要，否则带来的价值可能有限。这些只是一些经验之谈，但如果这几关都过不了，这个项目是否值得投入需要谨慎考虑。

以客户为中心是企业---的目标，其含义是打造多层次体系的以客户为中心的组织能力，包括围绕客户设计组织结构、基于客户场景的---能力、设计满足客户体验的互动方式，并在数据、it 以及考核机制等各方面体现“以客户为中心”的理念。