在市场竞争激烈的情况下，做到知己知彼，确实能够帮助企业获取的竞争优势。在过去几十年的市场经济中，研究和分析竞争---是企业间竞争的主要手段。
而到了数字化时代，企业的生存环境发生了重大变革，打败企业的往往不是传统的竞争---，而是来自其他行业的跨界打击。在这个多变的时代，企业只有“以客户为中心”，将注意力更多的放在客户身上，留住并吸引更多的客户，才能在数字化的企业竞争中做到以不变应万变。
外部同时也面临新的挑战，包括搭建渠道和建立品牌等。非常不幸，我们看到一些初创企业发展到一定规模后，正在走向“传统化”。如何让一家几千甚万人的企业保持---活力？这是非常值得关注和探讨的问题。
数字化时代赋予了客户中心非常不同的含义，客户为中心不再是简单地收集客户反馈，---自身服务；而是地发掘客户深层次的需求，创造性地拓展服务领域和服务方式，完成与客户的共同成长。
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