








要做到真正的“以客户为中心”,需要从组织层面进行改革,改变传统的绩效考评模式,让“以客户为中心”成为企业的价值观。这一点,有一些saas企业做的---,他们的销售绩效考核kpi,scrm管理系统怎么样,从原来的把软件卖出去就算绩效,变成了客户愿意为saas服务持续续费才能算业绩。
数字化时代赋予了客户中心非常不同的含义,客户为中心不再是简单地收集客户反馈,---自身服务;而是地发掘客户深层次的需求,创造性地拓展服务领域和服务方式,完成与客户的共同成长。
经过数字化技术的赋能和润滑,实现轻松---。“大象也能跳舞”,“大象” 蕴含的---能量将得以有效释放,从而产生---的额外价值。是传统企业脱胎换骨转化为数字化企业的关键一步。一般有两种类型的再造:一是企业内部与数字化生产力相适应的生产关系的再造,可以是企业内部某一独立的业务单元如产品销售板块,也可以是企业整体。
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