







要做到真正的“以客户为中心”,需要从组织层面进行改革,乐语数字化营销,改变传统的绩效考评模式,让“以客户为中心”成为企业的价值观。这一点,有一些saas企业做的---,他们的销售绩效考核kpi,从原来的把软件卖出去就算绩效,变成了客户愿意为saas服务持续续费才能算业绩。
企业需要认真思考几个问题:在大量产品和服务充斥市场的今天,乐语数字化营销解决方案,从客户角度看,是否已有足够多的好产品和好服务?什么是好产品和好服务?我们是否真正了解客户的需求和痛点?在设计新产品和推出新服务时,我们是以财务成本或技术能力考量,还是以客户价值作为衡量标准?
用某家企业高管的话来说,“我们不缺研发和生产能力,乐语数字化营销工具,我们有足够强的供应链能力,缺的是,对市场和客户需要什么样的产品的了解”。在我看来,很多企业多年以产品思维---、重渠道,打造同客户---度的直接沟通渠道已成为很多企业---的必赢之战。
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