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用某家企业高管的话来说，“我们不缺研发和生产能力，我们有足够强的供应链能力，缺的是，对市场和客户需要什么样的产品的了解”。在我看来，很多企业多年以产品思维---、重渠道，打造同客户---度的直接沟通渠道已成为很多企业---的必赢之战。

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以客户为中心是企业---的目标，其含义是打造多层次体系的以客户为中心的组织能力，包括围绕客户设计组织结构、基于客户场景的---能力、设计满足客户体验的互动方式，并在数据、it 以及考核机制等各方面体现“以客户为中心”的理念。