







数字化不仅仅是一场技术---,对企业家而言,更是一场认知---。当我同一些企业高管交流时发现,他们认为重点是数字技术硬件的建设,往往认为只要有足够的资源投入,由it部门负责,转型的任务就应该可以顺利完成。持这种观点的企业不在少数,这也解释了为什么有些企业自认为做了很多努力,但仍然看不到。
---是个系统工程,我一般不倾向于把它拆分成阶段。但有时为帮助企业诊断自己在---过程中所处的现状,我们可将整个---分为三个阶段,这也可能对企业了解接下来它们面临的困难和挑战有所帮助。
企业在转型过程中,需要---地平衡客户体验和运营效率两个维度,不能过度追求客户体验。盲目过度追求客户体验往往导致运营成本大幅上升,这方面失败的案例也比比皆是。不断推进---是企业解决客户体验和运营效率这一对矛盾的好办法,恐怕也是行之有效的解决方案。
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